中国互联网协会16日发布消息，14日，在工业和信息化部信息通信管理局的指导下，中国互联网协会组织召开“民有所呼我必有应”意见交流会，倾听用户呼声，进一步提升信息通信服务水平。
阿里巴巴、腾讯、美团、京东等多家企业代表介绍了在优化信息通信服务方面的经验做法。用户、媒体及专家代表围绕产品使用、服务续费、个性化推荐、个人信息保护等方面，提出了相关诉求和期待。
会议要求，信息通信服务与人民群众生活息息相关，要进一步树牢以民为先价值导向，为群众提供更加优质、高效、贴心的服务。要畅通渠道，广泛听取意见。结合用户投申诉、信访、客服热线等渠道反映，充分了解民情民意。要改进服务，回应群众期盼。做好资源和人员保障，促进明白放心消费，提高业务办理便利化水平，增强客服热线服务能力，做好用户个人信息保护，让群众可感、社会可见。要跟踪问效，增强服务供给，听取社会各方对改进服务工作成效的评价，同时举一反三，不断健全“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的服务机制，积极展现为民服务良好风貌。
下一步，在工业和信息化部信息通信管理局的指导下，中国互联网协会将加强督促指导，推动行业企业聚焦群众痛点难点、所思所盼出真招、见实效，让群众在信息通信服务中有更多获得感、幸福感、安全感。
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